Поширені запитання про додаток ViCare

Повний перелік опалювальних систем поділено на дві категорії, залежно від того, чи має система вбудований модуль WiFi чи ні. Будь ласка, проконсультуйтеся з вашим підрядником, щоб переконатися, що ви отримали правильне рішення.

Усі опалювальні прилади Viessmann нового покоління сумісні з компонентами ViCare. Якщо ваш опалювальний прилад має модуль WiFi з маркуванням "0019", він сумісний з функцією ViCare Smart Climate. Наступні настінні або компактні прилади з вбудованим модулем WiFi підтримуються і можуть бути підключені до рішення безпосередньо:

• Vitodens 3xx (рік випуску 2018 або пізніше)
• Vitodens 2xx (рік випуску 2019 або пізніше)

Нижче наведено перелік опалювальних систем старого покоління, які працюють з пристроями ViCare у поєднанні з Viessmann Vitoconnect OPTO2:

Vitocal

• Vitocal 200-S, тип: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 222, тип: WO1A, WO1B
• Vitocal 222-G, тип: WO1C
• Vitocal 222-S, тип: WO1C
• Vitocal 242-G, тип: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 242-S, тип: WO1C
• Vitocal 333, тип: WO1A, WO1B
• Vitocal 333-G, тип: WO1C
• Vitocal 343-G, тип: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 3xx-A, тип: WO1A, WO1B
• Vitocal xxx-A, тип: WO1C
• Vitocal xxx-G, тип: WO1C

Vitocrossal

• Vitocrossal 300, тип: HO1A, KW6B
• Vitocrossal 300, модель: CU3A, тип: KW6B

Vitodens

• Vitodens 200, тип: HO1B, HO2B, HO2C
• Vitodens 200-W, тип: HO1, HO1A, HO1B
• Vitodens 222-F, тип: HO1A, HO1B
• Vitodens 242-F, тип: HO1A, HO1B
• Vitodens 2xx-F, модель: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, тип: HO1B
• Vitodens 2xx-W, модель: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, тип: HO1B
• Vitodens 300-W, тип: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 333-F, тип: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 343-F, тип: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

• Vitola 100, тип: KW1, KW2
• Vitola 200, тип: KO1B

Vitoladens

• Vitoladens 300-C, тип: HO1A, HO1B, KW6B
• Vitoladens 300-T, тип: KO1B
• Vitoladens 300-W, тип: HO1, HO1B
• Vitoladens 333-F, тип: HO1A, HO1B

Vitoligno

• Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+, версія 2.03
• Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+ Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+ Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+ Vitoligno 300-F Ecotronic v2.00+ Vitoligno 300-S Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 300-H Ecotronic
• Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+, версія 2.04
• Vitoligno 300-P, тип: F01

Vitorondens

• Vitorondens 200-T, тип: KO2B
• Vitorondens 222-F, тип: KO2B

Інші

• Vitocaldens 222-F, тип: WO1C
• Vitogas 200-F, тип: KO1B, KO2B
• Vitopend 200-W, тип: HO1, HO1A, HO1B
• Vitoplus 300, тип: HO1
• Vitosolar 300-F, тип: HO1C
• Vitosorp 200-F

Щоб підключити опалювальну систему Viessmann до додатку ViCare, виконайте наведені нижче дії:

1. Завантажте додаток ViCare (iOS або Android).
2. Дотримуйтесь інструкцій у додатку ViCare.

Для реєстрації створіть обліковий запис користувача в додатку в пункті "Створити новий обліковий запис". Щоб створити обліковий запис, вам потрібно буде надати наступну інформацію:

• Ім'я та прізвище
• Адреса
• Телефон

Ви також повинні вказати місцезнаходження вашої системи опалення, якщо воно відрізняється від вашої адреси. Ця інформація допоможе підряднику знайти вашу точну адресу після отримання дозволу на обслуговування. Нарешті, ви повинні прийняти політику конфіденційності та умови використання, щоб завершити процес. Тепер ви налаштували додаток ViCare.

Ви можете завантажити програму ViCare з App Store або Google Play Store. Дотримуйтесь мінімальних вимог до операційної системи.

ViCare є нативним додатком, тобто розробленим для мобільних операційних систем. Версія для ПК наразі не доступна.

Модуль Vitoconnect можна легко зареєструвати за принципом plug & play. Все, що вам потрібно зробити, це відсканувати наданий QR-код своїм смартфоном. При цьому переконайтеся, що блок керування Vitoconnect та Vitotronic системи опалення підключені до електромережі та Інтернету за допомогою кабелю з комплекту постачання. Сканування коду з'єднає Vitoconnect з вашим обліковим записом у додатку ViCare. Для цього необхідно завантажити додаток і створити в ньому обліковий запис користувача.

Просто завантажте програму ViCare на свій новий пристрій. Потім увійдіть, використовуючи свою електронну адресу та пароль. Вам не потрібно створювати новий обліковий запис або переналаштовувати додаток. Після входу ви можете продовжувати користуватися послугами програми ViCare.

З метою безпеки Vitoconnect постійно підключений до блоку керування відповідної опалювальної системи. Перед придбанням нової опалювальної системи Viessmann необхідно скинути налаштування Vitoconnect. Для цього надішліть електронного листа на адресу: td@viessmann.com. Це слід зробити з тієї адреси, на яку ви зареєстрували Vitoconnect. Потім встановіть Vitoconnect і підключіть його до нової системи опалення.

QR-код також прикріплений до корпусу Vitoconnect, безпосередньо на друкованій платі. Від'єднайте кабелі живлення та USB від Vitoconnect і зніміть кришку корпусу. Найкраще це зробити, потягнувши корпус знизу на себе, а потім піднявши його. Для отримання детальної інформації див. крок 1 у PDF-файлі "Введення в експлуатацію".

В основному, операційна система, тобто додаток ViCare, повідомляє, коли і які оновлення доступні. Ви повинні підтвердити це повідомлення, а потім завантажити та встановити оновлення. За допомогою відповідних налаштувань на вашому смартфоні оновлення можуть завантажуватися автоматично.

Будь-які доступні розширення будуть встановлені разом з оновленнями програми. Тому вам слід завжди підтримувати додаток в актуальному стані. Після кожного оновлення ви отримаєте сповіщення про те, що нового і що змінилося.

• Переконайтеся, що у вас стабільне з'єднання з інтернетом від вашого інтернет-провайдера.
• Якщо ви нещодавно змінили провайдера та/або роутер, скиньте налаштування з'єднання.
• Перевірте рівень сигналу в додатку ViCare (Налаштування -> Пристрої -> Модуль зв'язку)
• Якщо у вас є опалювальний прилад Viessmann старого покоління із зовнішнім комунікаційним модулем Vitoconnect, спробуйте встановити його в місці з сильнішим сигналом. Якщо вам потрібно знову створити пару між пристроями, прокрутіть вниз до розділу "Створення пари Vitoconnect"
• У розділі "Сповіщення" в ViCare ви можете перевірити, чи виконує компанія Viessmann роботи з технічного обслуговування або чи відновлюється система після тимчасового відключення.
• Якщо ці поради не допомогли або рівень сигналу дуже низький, перезапустіть комунікаційний модуль. Перезапуск можна здійснити через Налаштування > Пристрої > Модуль зв'язку.

• Якщо роутер знаходиться на деякій відстані від вашої системи опалення, можна встановити підсилювач сигналу WiFi у вашому домі
• Якщо у вас є індивідуальне керування кімнатами, встановлення ретранслятора ViCare може покращити зв'язок між пристроями.

Щоб знову підключити додаток до Vitoconnect, виконайте такі дії:

1. Спочатку натисніть і утримуйте кнопку скидання на Vitoconnect протягом декількох секунд.
2. Оновіть налаштування WiFi у додатку ViCare: Налаштування > Пристрої > Модуль зв'язку > Налаштування мережі
3. Додаток запитає серійний номер. Найпростіший спосіб ввести його - відсканувати QR-код, що міститься на вашому Vitoconnect.
4. Тепер додаток готовий до використання.

Якщо ці кроки не вирішили проблеми з підключенням, прочитайте інші статті в нашому розділі поширених запитань або зверніться до спільноти Viessmann за подальшою підтримкою.

Всю інформацію про функції та роботу з додатком ViCare можна знайти на сторінці додатку ViCare або у місцевого торгового партнера Viessmann.

Окрім температури опалювального контуру, ви можете переглянути температуру ГВП та зовнішню температуру. Вся доступна інформація представлена у вигляді чіткої плитки. Також вказані режими опалення.

Програма часу відображається у вигляді календаря з годинником, а коли ви вдома, відображається символ будинку.

Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку додатку Viessmann ViCare.

За допомогою програми ViCare можна встановити як комфортний, так і вечірній режим. Це дозволяє зручно збалансувати попит і продуктивність. Ви можете налаштувати ці параметри за допомогою пристроїв на базі Android та iOS.

Економічний режим можна встановити, лише якщо ваш блок керування системою опалення підтримує цю функцію. В іншому випадку ви не зможете зробити ці налаштування через додаток.

Якщо програма ViCare не підключається до системи опалення, перевірте, чи є підключення до Інтернету.

Повністю закрийте програму. Якщо у вас продукт Apple, двічі натисніть кнопку "Додому" і проведіть пальцем вгору, щоб закрити програму. Потім перезапустіть програму. Тепер програма ViCare має знову запрацювати. Щоб перестрахуватися, перевірте також наявність оновлень для ViCare в App Store або Play Store. Також переконайтеся, що ваша операційна система відповідає мінімальним вимогам. Зокрема, це означає iOS 10.3 або Android 4.4 або новішої версії.

Якщо несправності повторюються в самому додатку, зверніться до vicare-service@viessmann.com. Якщо несправності виникають у системі опалення, зверніться до торгового партнера Viessmann або до перевіреного підрядника з опалення.

Додаток ViCare відображає зовнішню температуру, тільки якщо контролер опалення має цю функцію. Це означає, що зовнішня температура доступна лише в тому випадку, якщо система опалення має погодну компенсацію та оснащена датчиком зовнішньої температури.

Наразі додаток ViCare не підтримує індикацію температури потоку.

Щоб дізнатися температуру води в котлі, перейдіть до пункту меню "Налаштування", прокрутіть вниз до "Пристрої" і натисніть "Котел". Температура води в котлі вказана для всіх систем опалення, що працюють на нафтовому та газовому паливі.

На стартовому екрані програми ViCare є функція "Забули пароль". Введіть адресу електронної пошти, на яку ви зареєструвалися. Після цього ви отримаєте лист, за допомогою якого зможете призначити новий пароль.

Перевірте положення вашого роутера і перевірте всі з'єднувальні кабелі.

Якщо з ними все гаразд, встановіть WiFi ретранслятор для посилення сигналу WiFi. Це забезпечить стабільне з'єднання між вашим смартфоном і системою опалення.

Фактична температура відображається лише тоді, коли програма отримує ці дані від системи опалення. Для цього блок керування опаленням повинен бути обладнаний відповідною функцією. Якщо ви не встановили кімнатний термометр, наприклад, пульт дистанційного керування, дані для нього відсутні, і в додатку відображається "--".